DF: filas e falhas no agendamento da Farmácia de Alto Custo
Pacientes que dependem da Farmácia de Alto Custo no Distrito Federal relatam enfrentar filas de mais de seis horas, sistemas lentos e falta de estoque. As reclamações ocorrem mesmo após dois meses da criação da plataforma Farmácia Digital, que deveria facilitar a solicitação e o acompanhamento de pedidos de medicamentos. A Secretaria de Saúde do DF (SES-DF) orienta a população a fazer agendamento prévio para evitar esperas.
A advogada Beatriz de Seixas, de 29 anos, passou mais de seis horas na unidade da Asa Sul para renovar o cadastro e retirar remédios. Ela disse que a espera e a instabilidade no fornecimento são rotineiras. "Existem várias falhas de comunicação e o sistema não comporta, certamente por problemas com servidor", afirmou. Beatriz aguardava a volta ao estoque do medicamento lamotrigina, que estava em falta.
O problema de Beatriz começou em abril, quando deu entrada na solicitação. "Desde o dia 13 de abril eu vim e fiz a renovação. Eles falam que o prazo é de 10 dias para análise, mas não houve avaliação e eu já retornei três vezes", contou. Ela também criticou o agendamento pelo site Agenda DF, que só permite marcar para a mesma semana e exige acesso à meia-noite.
A gestora ambiental Graciela Montes Machado, de 46 anos, teve atraso de quatro horas no atendimento pré-agendado. Ela busca o hormônio somatropina para o filho Enzo, de 12 anos. Para conseguir o atendimento, precisou esperar três meses pelo agendamento e refazer exames complexos. "No Sul levamos 7 dias e em São Luís conseguimos em 9 dias", comparou.
Graciela disse que o pior é ver o filho crescer sem o remédio. "Ele está no pré-adolescente, que dá o boom do estirão. Ele teria que tomar a medicação para dobrar a altura", lamentou. Ela também alertou sobre o transporte de medicamentos que precisam de gelo, já que a demora nas filas pode comprometer a conservação.
Por outro lado, alguns usuários relatam melhorias. O bombeiro civil Erasmo de Sousa Bento, de 49 anos, afirmou que a entrega em domicílio está funcionando. "Acho que melhorou. A parte de entregar o remédio em casa está funcionando, antes não funcionava", disse. Ele foi à unidade buscar medicação para a filha, que tem diabetes insípido.
A vendedora Luziana Conceição da Silva Vitória, de 41 anos, conseguiu agendar e retirar o medicamento topiramato para o filho, que tem epilepsia. "Agendei para essa sexta-feira e deu certo, estava dentro do meu horário", relatou. Ela disse contar com o auxílio do filho mais velho para cuidar do irmão enquanto trabalha.
A SES-DF informou que o Componente Especializado da Assistência Farmacêutica (CEAF) tem três unidades de dispensação, na Asa Sul, Ceilândia e Gama. A pasta afirmou que 235 dos 302 medicamentos padronizados estão disponíveis. Os outros 36 estão em processo de aquisição, 24 estão sem demanda ou descontinuados, e sete foram incorporados recentemente.
A orientação é que os usuários agendem pelo site Agenda DF. A diretora de Assistência Farmacêutica, Tatiane Araújo Costa, disse que são oferecidas 800 vagas diárias para atendimento, sendo 570 para retirada e 230 para renovação de cadastro. Também são distribuídas cerca de 300 senhas diárias para demanda espontânea.
Em junho, o Ministério Público do Distrito Federal e Territórios (MPDFT) recomendou à SES a implementação do sistema Sismedex e a recomposição do quadro de pessoal das unidades. A recomendação, feita no dia 15 de junho, deu prazo de 60 dias para as providências, que está próximo do fim.